O que você entende por Qualidade no Atendimento?

por deboramartins | popular em 16/11/2008 12:38 (deboramartins.blogspot.com)

“Qual é a melhor forma de atender um cliente?”, “Que frases corretas devo usar durante um atendimento?” e “Como atender bem a todos os tipos de clientes?”. Leia mais

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Débora Martins
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13 comentários | quem votou [47] | enviar por e-mail

escrito por LucianaP + Amigo
Site: http://perfumedeafrodite.zip.net/
53 dias 19 horas 58 minutos atrás
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Olha, Sandra , isso é um tema bastante complexo. O que esperamos num atendimento é clareza e educação. Também disponibilidade, pois quando a gente percebo uma certa esquiva ou má vontade, nós é que perdemos a vontade em permanecer no local. Acho que a qualidade no atendimento é o princípio básico para que o cliente saia satisfeito e volte em outra oportunidade. Beijos!
escrito por LucianaP + Amigo
Site: http://perfumedeafrodite.zip.net/
53 dias 19 horas 57 minutos atrás
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Desculpa, te chamei de Sandra. Acontece que acabei de comentar um post dela. Abraços! Foi mal "a gafe" (rs)
escrito por rgranada + Amigo
Site: http://agulhaetricot.blogspot.com/
53 dias 17 horas 14 minutos atrás
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O melhor é quando naum nos deixam esperando no telefone com aquela musiquinha irritante do Bethoven
escrito por edubuys + Amigo
Site: http://www.varejototal.zip.net
53 dias 8 horas 16 minutos atrás
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Agora vai...
" Débora, que maldade...Abrimos seu post para rever Você, e seus toques super práticos, e Você quer inverter o sinal. Pois bem, Você merece, apesar de costumar a nos deixar com saudades suas.
Qualidade no Atendimento, entre mil aspectos, é deixar o Cliente satisfeito em suas expectativas. Pode-se graduar isto, como apontar Alta Qualidade como Superar as Expectativas, mas aí já são variações de um mesmo tema.
Agora, para mim, e penso que Você comunga do mesmo raciocínio, a questão é como imprimir, em nossos empreendimentos, a Qualidade no Atendimento, a partir dos nossos parceiros colaboradores, que estão do lado de cá do balcão. Em poucas palavras: todo o brilho emitido, ao bem servir o próximo, reverte para quem serve, é uma experiência de construção de cada um. Se podemos acreditar nesta afirmativa, encontrar a qualidade passa a ser um compromisso pessoal com o nosso próprio futuro e, assim, vamos sorrir com mais facilidade.
Compliquei? Mas não consigo ver diferente.
Abraço forte, Edu "
escrito por Dogman + Amigo
Site: http://dogman.zip.net/
53 dias 6 horas 27 minutos atrás
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Acredito que a qualidade no atendimento, como disse a Luciana, é o cartão de visitas para uma próxima visita. Ele sairá satisfeito, como disse o Edu e voltará outras vezes, inclusive recomendando o lugar aos amigos. Abçs!
escrito por Edegard + Amigo
52 dias 23 horas 17 minutos atrás
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Ola Debora
Qualidade de atendimento na minha opinião é um conjunto de ações que têm por objetivo atingir a satisfação. Nem sempre conseguimos esse intento, mas temos que rever nossos atos e fatos e aprimorar o nosso atos.
Um grande abraço
escrito por Sarita + Amigo
Site: http://www.como-funcionam.blogspot.com
52 dias 22 horas 44 minutos atrás
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Um ótimo atendimento começa com a atenção, sorriso, empatia, satisfaçao de expectativas rapidamente.
É solucionar logo o problema do cliente, com educação, bom humor, interesse.
escrito por amostras_gratis + Amigo
Site: http://amostrasgratisja.blogspot.com/
52 dias 20 horas 53 minutos atrás
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Concordo com voce amiga Sarita,o que espero num atendimento e muita

clareza e educacao eo mais importante, e o que eu acho!

abraco....
escrito por FernandaSalles + Amigo
52 dias 8 horas 35 minutos atrás
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As organizações dependem de seus clientes e, portanto, e´recomendável que atendam as necessidades atuais e futuras do cliente, atendendo os seus requisitos e superando as suas expectativas

Líderes estabelecem unidade de propósito e o rumo da organização.Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização

Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização e seu total envolvimento, possibilita que suas habilidades sejam utilizadas em benefício da organização

Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo

Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema , contribui para a eficácia e a eficiência da organização no sentido desta, atingir os seus objetivos

Convém que a melhoria contínua do desempenho global de uma organização , seja seu objetivo permanente.

Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.

Uma organização e seus fornecedores são interdependentes e uma relação de benefícios mútuo aumenta a capacidade de ambos em agregar valor.

escrito por edubuys + Amigo
Site: http://www.varejototal.zip.net
52 dias 45 minutos atrás
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Cadê a amiga Débora, que não 'retruca' nossos comentários?? Aparece, vai...Abraço, Edu
escrito por deboramartins + Amigo
Site: http://deboramartins.blogspot.com
48 dias 23 horas 43 minutos atrás
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Ô Edu, seu lindinho.
Perdoa-me? Tô sumida mesmo, muito trabalho.
Esse negócio de trabalhar cansa, não é?..Ahahah
Abraços,
Débora
escrito por mgmarcal + Amigo
Site: http://------
50 dias 2 horas 36 minutos atrás
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Olá! Trabalho num setor que estuda a QUALIDADE como aperfeiçoamento humano e empresarial. Faz-se palestras com funcionários, dirigentes/chefias, apontando saídas para melhor "servir", diria assim.
Ocorre que se deve levar em conta num atendimento, o perfil dos envolvidos nesta dinâmica. Hoje, embora velado, um Superior/diretor/chefia tem dificuldades em "conceder" espaço para o crescimento funcional de sua equipe, porque há uma clara visão retrógada de que, pessoas dotadas de sensibilidade no trato com clientes, passam a ser futura "ameaça" à sua gestão ou, no caso de colegas de mesma função, um substituto natural.
Infelizmente este tipo de conflito existe, tanto na esfera de atendentes de comércio (entre si), quanto nas relações entre Superiores/funcionários. Desta forma diria que o assunto é realmente complexo como fala um colega deste site acima.
A qualidade no atender, visando gerar enriquecimento social, ainda esbarra em discriminações, preconceitos na pirâmide social e intelectual dos indivíduos.
Lamentavelmente.
Abraços a todos, Maria Souza - Porto Alegre - RS
escrito por deboramartins + Amigo
Site: http://deboramartins.blogspot.com
48 dias 23 horas 45 minutos atrás
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Olá Amigos,
Obrigada pelos comentários.
Quanto conteúdo bom! Olha que dá um belo caldo. Vocês me deram pauta para dias.Muito obrigada.
Agora tá corrido, mas em breve retribuo a todos.
Um forte abraço,
Débora





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